Políticas de privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD

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En VIAJA AL MAXIMO damos un adecuado tratamiento de tus datos personales, es por lo que de manera constante nuestro Departamento de Protección de Datos Personales de manera continua se encuentra validando, verificando y actualizando nuevas disposiciones tanto legales como medidas precautorias a fin de evitar algún tipo de vulneración y garantizar el adecuado tratamiento de los datos personales que nos proporcionas para vivir una gran experiencia de Viaje.

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Es así que se establece el presente Aviso de Privacidad el cual se establece en términos de lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo “el aviso”), así como el Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo el Reglamento), lineamientos y buenas prácticas, así como lo que se publique a la fecha y nos sea aplicable.

 

El motivo de el presente aviso es el consultarte si nos das tu consentimiento para dar un adecuado tratamiento de tus datos personales, para lo cual consideramos necesarios conozcas los fines para los cuales son requeridos y tratados.

 

DEFINICIONES

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Se entiende para efectos del presente aviso de Privacidad lo siguiente:

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• Cookies. Son los archivos de texto que se descargan automáticamente y se almacenan en el disco duro del equipo de cómputo del usuario al navegar en una página o portal de Internet específico, que permiten almacenar al servidor de Internet ciertos datos, entre ellos, paginas preferidas de visualización en internet.

• HTML.  Es un lenguaje de programación que se utiliza para el desarrollo de páginas de Internet.

• Derechos ARCO.   Son los Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, consagrados en la Ley que por sus siglas forman dicha palabra.

• Ley. Hacer referencia a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 5 de julio de 2010.

• Balizas web.  Imágenes insertadas en páginas o portales de Internet, así como en correos electrónicos y que entre otros pueden almacenar información de la dirección IP del usuario, tiempo de interacción en los sitios web, entre otros.

• Redes sociales.   Son forma de interacción social en la que tanto mayores como pequeños pueden hacer uso de ella según los intereses particulares.

• Facebook. sitio de Internet que teje una amplia red de personas, instituciones, organizaciones sociales y escuelas, entre otras que quieren comunicarse, además de publicar fotos, eventos, enlaces, videos, comentarios y sugerencias, se puede mantener comunicación con compañeros de trabajo, amigos y familiares, cada día las 24 horas.

• Gorjeo. La aplicación web gratuita que reúne las ventajas de los blogs, las redes sociales y la mensajería instantánea, permite a sus usuarios estar en contacto en tiempo real con personas de su interés a través de mensajes breves de texto.

• Google+.  Es un servicio de red social operadora de Google.

• Datos Personales Sensibles.   Para efectos de esta ley son aquellos datos personales que afectan a la esfera más íntima de su titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste. En particular, se consideran sensibles aquellos que pueden revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual.

 

En VIAJA AL MAXIMO SA de CV estamos convencidos de que el principal activo son nuestros clientes, viajeros a quienes ya sea de manera personal, familiar o con motivo de negocios requiere proporcionar sus datos personales los cuales son exclusivamente utilizados para su experiencia de viaje, por ello aplicamos lineamientos, políticas, procedimientos y programas de privacidad para proteger su información.

 

Como cliente de VIAJA AL MAXIMO, se le ofrecen una amplia gama de experiencias de viaje y servicios cada dato personal que nos proporciones en tus selecciones cuenta con nuestros más altos estándares de seguridad, recuerda tu información es nuestra prioridad; la protegemos mediante el uso y mantenimiento de altas medidas de seguridad, técnicas, físicas y administrativas, con el fin de impedir que terceros no autorizados accedan a los datos personales de nuestros clientes.

 

En VIAJA AL MAXIMO contamos con un Comité de Privacidad, mediante el cual en términos de lo establecido por la Ley en materia de Datos Personales se te proporciona un correo mediante el cual será nuestro medio de contacto exclusivo para fines de cumplimiento, ejercicio de tus derechos y cumplimiento de nuestras obligaciones relacionadas con tus datos personales: protecciondedatos@viajaalmaximo.com.

 

Como dueño de tus datos personales para efectos de la Ley eres denominado el titular de tus datos confiriéndote la ley el ejercicio de tus derechos ARCO, el cual es el derecho que tienes a solicitar el acceso, rectificación, cancelación, oposición o a verificar ciertos procesos respecto a su tratamiento, es por lo que nuestro Comité de Privacidad es quien mediante el medio electrónico establece un medio de atención por escrito con la finalidad de tener las evidencias necesarias de que estamos cumpliendo tus solicitudes en los tiempos establecidos. A partir de la recepción de tu correo tenemos un término para dar respuesta a tu solicitud en un plazo no mayor a veinte días hábiles, previamente recibirás el formato de solicitud y las indicaciones si quieres solicitar o hacer ejercicio de tus derechos a través de representante legal. Este tiempo es el marcado por Ley sin embargo en VIAJA AL MÁXIMO procuramos atender de manera inmediata tus solicitudes es por lo que te pedimos verifiques tu correo de manera previa ya que seguro antes de lo que esperas recibirás la respuesta que requieres de nuestra parte.

 

VIAJA AL MAXIMO RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

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En VIAJA AL MAXIMO y las empresas afiliadas, aliadas comerciales y proveedores que contribuyen a que tengas la mejor experiencia de viaje, señala como responsable del tratamiento de los datos personales es decir responsable de la obtención, divulgación, almacenamiento, uso, acceso, manejo, tratamiento y/o transferencia parcial o total para fines necesarios comerciales es el responsable de los datos personales con domicilio en Calle Herschel piso 5, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo C.P 11590 en la Ciudad de México.

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En su calidad de responsable de los datos, así como del tratamiento de los mismos será la que recabe los datos para atender de manera correcta el servicio que podrá ser consistir en un tratamiento o transferencia de datos nacional o internacional atendiendo las características del servicio.

 

VIAJA AL MAXIMO cuenta con oficinas de atención que dependen del domicilio principal ubicado en la ciudad de México en toda la República Mexicana con acceso a todas las localidades que requieras en cualquier parte del mundo.

 

DATOS PERSONALES

 

FINALIDADES PRIMARIAS

 

Los datos personales que recabamos son a través de diferentes fuentes pudiendo ser a través del chat de atención del sitio web, vía telefónica o vía presencial todas a través de un ejecutivo de cuenta quien con nuestros sistemas tecnológicos empieza a integrar tu expediente y en consecuencia se empieza gestionar la protección de tus datos personales. La información que comúnmente requerimos para programar y diseñar tu experiencia de viaje es:

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• Nombre completo

• Datos de identificación Vigente (Credencial para Votar) en viajes Nacionales y en Viajes Internacionales (Pasaporte, Visa vigente)

• En caso de viajes internacionales donde el país requiera para su acceso visa te solicitaremos los datos que requiera la autoridad turística de dicho país.

• En caso de que requieras te apoyemos en el tramite de pasaporte, visa o algún documento de viaje podemos apoyarte para lo cual se te podrá solicitar información personal de identificación y acreditación legal de nacionalidad, aquella patrimonial o de ingresos que sea requerida para su estancia. En caso de tramites de estancias con motivo de negocios información curricular, de experiencia, de conocimientos necesaria para la gestión de la actividad.

• En casos especiales donde tu experiencia de viaje sea en países donde se requiera con motivo de sus condiciones sanitarias o ambientales alguna aplicación de vacuna o como en el caso de emergencia sanitaria con motivo de Covid-19 y variantes certificado o pruebas PCR se te informarán previo a tu salida con el tiempo suficiente los datos que te va a requerir la aerolínea y si lo necesitas te podemos asesorar en costos y lugares o apoyarte a tramitarlos.

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Como puedes ver nuestro objetivo es que tengas una experiencia de viaje en donde sea de negocios, personal o familiar solo tengas en mente tu destino y el motivo del viaje de lo demás nos encargamos nosotros, es por lo que podremos solicitarte datos personales diversos que serán relacionados con tu identidad, la de tus acompañantes, ingresos o capacidad económica, documentos entre otra así como si acudirás acompañado de alguna persona con capacidad diferente o un menor de edad que requiera requisitos especiales y autorizaciones de tu parte.

 

VIAJA AL MÁXIMO exclusivamente recaba tus datos personales para realizar o llevar a cabo de la manera que necesitas tu experiencia de viaje, estos datos solo se comparten con proveedores o aliados del sector turístico pudiendo ser hoteles, sociedades que se dedican a integrar eventos, paquetes empresariales, personales y que puedas vivir tu experiencia al máximo. Nuestro Comité de Privacidad se encarga entre otras funciones de verificar que cada uno de nuestros proveedores tenga las mismas medidas y acciones de cumplimiento atendiendo la gran responsabilidad que esta a nuestro cargo la de protección de tus datos personales.

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Es importante que consideres que con motivo y comúnmente en viajes internacionales no obstante también lo pueden solicitar en viajes nacionales existen diversas medidas gubernamentales de las cuales se te podrán solicitar datos personales que serán indispensables a fin de que podamos atender cualquier homonimia, aclaración y en general evitarte o recomendarte que hacer en caso de revisiones aleatorias, recuerda estas acciones son por tu seguridad y la de la sociedad, los datos que podemos solicitar son: comprobante de domicilio, estado civil, escuela en donde estas realizando tus estudios y el respectivo comprobante oficial, empresa en donde realizas tus actividades y medio de comprobación CFDI de nomina o carta sellada por recursos humanos, RFC, CURP vigente, firma autógrafa, carta de antecedentes no penales, constancia laboral, formatos médicos, constancias de salud, referencias personales, cartas de recomendaciones laborales y personales, licencia de manejo, certificados del habla de otro idioma, videos, fotografías, fotografías familiares (comúnmente en viajes donde se requiere visa familiar o de tramite de un menor), diplomas, estados de cuenta bancarios, cartilla de vacunación, cartas motivo, documentos apostillados, carta de legalización, visas, pólizas de seguro, test psicométricos, usuario de Facebook, declaraciones legales, número de guías de envíos, legalizaciones, documentos de identidad FM2, FM3, firma de padres,  carta permiso, carta custodia notarial (para menores de edad), carta custodia notariada, recibos de pago de traductores y todos aquellos que sean necesarios acorde al tipo de tramite que requieras te apoyemos para que no tengas ningún inconveniente en tu viaje.

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En el caso de datos personales sensibles, VIAJA AL MÁXIMO deberá de obtener el consentimiento expreso y por escrito del tratamiento, a través de la firma autógrafa, firma electrónica o cualquier mecanismo de autenticación que se establezca. Los datos financieros o patrimoniales conservarán el consentimiento expreso del titular, salvo las excepciones a que se refieren los artículos 10 y 37 de la Ley Federal.

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Las finalidades de estos datos son:

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• Atender requerimientos de autoridades competentes.

• Análisis de uso de nuestros productos y servicios turísticos para el cumplimiento de nuestros términos y condiciones en la prestación de nuestros servicios

• Desarrollo de nuevos productos y servicios

• Asesoría, comercialización, contratación, colocación de todo tipo de productos y servicios turísticos como boletos de avión, hoteles, seguros, paquetes nacionales  e internacionales, tours, trenes, credenciales, Grupos, Guías de Viajero, artículos o medicamentos de viaje especiales requeridos para traslado.

• Del uso de telefonía, sims o tarjetas internacionales,

• Convenios con escuelas, institutos y universidades para cursos de idiomas, especializaciones, maestrías,

• Trabajo de Au Pair (Baby Sitter)

• Experiencia laboral

• Practicas y/o Servicios Profesionales Internacionales

• Trabajo Remunerado.

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Los datos personales que VIAJA AL MAXIMO recabe serán usados ​​para la operación y registro de los productos o servicios que sean requeridos para la experiencia de viaje.

 

FINALIDADES SECUNDARIAS

 

VIAJA AL MAXIMO podrá utilizarlos con sus afiliadas, aliadas comerciales, subsidiarias, asociadas, comisionistas o sociedades del ramo turístico y remisión de promociones de otros bienes o servicios relacionados con los productos de viaje, promociones, descuentos, productos o convenios con otras sociedades que ofrecen productos de viaje, servicios que no son indispensables para la prestación del servicio los cuales son realizados con fines publicitarios que estamos seguros son innovadores y pueden ser de tu interés.

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En el caso de que no estes interesado de manera parcial es decir sea compartida tus datos personales para estas finalidades confirma con el Comité de Ética y Compliance para que realice las gestiones necesarias.

 

TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES.

 

VIAJA AL MAXIMO podrá transferir tus datos personales a terceros mexicanos o extranjeros que provean los servicios necesarios para la operación, así como afiliadas, subsidiarias, controladoras, asociadas, comisionistas o sociedades integrantes del ramo turístico, la transferencia de datos será exclusivamente con el Ramo o Industria Turística.

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INFORMACIÓN DE USO DE DATOS

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En VIAJA AL MAXIMO las cookies son empleadas para el seguimiento de nuestros clientes, de usuarios que ingresan para comparar servicios o fines publicitarios, el uso de las mismas facilita los ingresos a sitios web y uso de los servicios.

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Una “cookie” es un conjunto de datos que un servidor Web guarda en el computador de un usuario para poder identificarlo en su próxima visita. Las cookies permiten que los sitios Web “recuerden” los datos que se introdujeron al desplazarse por las distintas páginas, o cuando se vuelve a visitar el sitio desde el mismo equipo pasado un tiempo. Cuando se utiliza con el correo electrónico HTML, las cookies se utilizan para “recordar” las respuestas a los mensajes.

 

Una cookie solo es inteligible para aquellas personas o entidades que instalaron la cookie en el equipo. Además, las cookies no obtienen datos del disco duro del equipo en el que se instalan ni constituyen una vía de distribución de virus informáticos.

 

CONFIDENCIALIDAD EN REDES SOCIALES

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Cuando consultas o pides información a VIAJA AL MAXIMO en sitios de redes sociales (en adelante, «SRS»), como Facebook, Twitter o Google+, el usuario le esta permitiendo el acceso a información personal y no personal que proporcionó a este SRS, como su identificador de usuario, nombre, apellidos, imagen de perfil y datos de uso para el servicio que es seleccionado por el usuario, el acceso a través de esta red nos permite recopilar, almacenar, usar toda la información que obtuvo que el SRS podría proporcionarle, esta información recuerden que se rigen bajo las reglas o lineamientos de confidencialidad de redes sociales las cuales son consideradas como públicas y no forman en su totalidad salvo que sean usadas para fines ilícitos parte de la ley de datos personales.

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INFORMACIÓN Y MECANISMOS TECNOLOGICOS DE SEGURIDAD

 

En VIAJA AL MAXIMO usamos las más innovadoras herramientas tecnológicas de seguridad sin embargo conocemos que al ser mecanismos electrónicos o digitales tienen un rango de falla en caso de que derivado de nuestras revisiones y alertas detectemos una posible vulneración atenderemos nuestra obligación de darte aviso comunicándote como se resuelve en el momento la misma con la finalidad.

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INFORMACIÓN PERSONAL RECOPILADA DE FORMA SEGURA

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Disponemos de mecanismos de protección física, electrónicos y metodológicos destinados a proteger sus datos de carácter personal y evitar su pérdida, utilización indebida, acceso, divulgación, deterioro y destrucción no autorizados. Como parte de dichas precauciones, tratamos de resguardar sus datos de carácter personal por medio de tecnologías diseñadas para proteger los datos durante su transmisión.

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Hemos implementado medidas de seguridad administrativa, técnica y física razonables, para proteger contra la pérdida, mal uso y alteración de su información. Sin embargo, a pesar de nuestros esfuerzos, no hay medidas de seguridad completamente impenetrables.

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REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

 

Usted podrá revocar su consentimiento, así como oponerte para el tratamiento de sus datos personales para las finalidades que no son indispensables para la relación jurídica que dio origen al producto o servicio que hubiera contratado.

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Tu petición deberá ir acompañada de la siguiente información: Nombre completo (nombre o nombres y apellido o apellidos) Copia simple de tu identificación oficial o, en medios electrónicos, versión digitalizada de la misma (escaneo), Indicación del correo electrónico que designe para notificaciones y algún número telefónico de contacto.

 

En un plazo máximo de veinte días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de tu solicitud de revocación te daremos contestación sobre la procedencia de la misma, por medio de correo electrónico dirigido a tu persona, enviado a la dirección de correo electrónico que hayas indicado en la propia solicitud (los veinte días se darán por cumplidos al momento de entregar el documento al servicio postal).

 

EJERCICIO DERECHOS ARCO

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Para el ejercicio de los derechos ARCO el titular requerirá el envío al correo señalado lo siguiente:

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1. El nombre completo del titular de los datos personales, domicilio completo (calle, numero interior, colonia, código postal, ciudad y estado) y cuenta de correo electrónico, para poder comunicarle la respuesta a su solicitud.

2. Los documentos que acreditan la identidad. (Credencial de IFE, pasaporte vigente, cédula profesional o documento migratorio)

3. En caso de no ser el titular quien presente la solicitud, el documento que acredite la existencia de la representación, es decir, instrumento público o carta poder firmada ante dos testigos, junto con identificación del titular y del representante (credencial del IFE, pasaporte vigente, cédula profesional o documento migratorio). Para el caso de los menores de edad, los documentos para acreditar la representación legal de este, serán: acta de nacimiento y credencial con fotografía del menor, (la otorgada por la institución académica donde acuda), credencial de IMSS, Pasaporte Vigente, o cualquier otra que cuente con fotografía del mismo, además que al acudir a presentar los documentos para su cotejo respectivo,

4. La descripción clara y precisa de los datos personales con respecto a los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados, cual es el derecho a ejercer y las razones por las cuales desea ejercitarlo.

5. Cualquier documento e información que acredite que sus datos personales se encuentran con nosotros.

6. En caso de solicitar una rectificación de datos, se indicarán también, las modificaciones a realizar y se aportará la documentación que sustente su petición (acta de nacimiento, comprobante de domicilio, o aquel en el que conste y se motive el cambio que se va a realizar en sus datos personales)

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Es importante mencionar que el ejercicio de cualquiera de dichos derechos no es requisito previo ni impide el ejercicio de otro derecho.

 

El Comité de Privacidad responderá su Solicitud por correo electrónico protecciondedatos@viajaalmaximo.com

 

En caso de que la Solicitud sea procedente, la respuesta podrá enviarse vía correo electrónico o de forma personal VIAJA AL MAXIMO podrá solicitarte, para poder darte una respuesta, presenta para cotejo en el domicilio antes descrito, original de los documentos que enviaste junto con tu solicitud, dentro de los 5 (cinco) días hábiles a que te sean requeridos. Si pasado dicho término Tú no has presentado los documentos, tu solicitud se archivará y el Aviso de Privacidad seguirá vigente hasta en tanto no se presente una nueva solicitud.

 

Cuando la solicitud sea procedente y se hayan llevado a cabo los cotejos correspondientes con respecto a la personalidad y titularidad de los Derechos ARCO los términos para llevar a cabo la solicitud serán los siguientes:

 

• Para el acceso de los datos: dentro de un plazo de 15 días contados a partir de la respuesta afirmativa hecha por el “Comité de Ética y Compliance”

• Para la rectificación de los datos: dentro de un plazo de 15 días contados a partir de la respuesta afirmativa hecha por el “Comité de ética y Compliance”

• Para la cancelación u oposición de los datos: se hará primero un bloqueo de los mismos, desde el momento en que se hizo el cotejo de la documentación requerida, en donde el acceso a los datos personales estará restringido a toda persona hasta que haya una respuesta a la solicitud ya sea afirmativa o negativa, en el primer caso dentro de un plazo de 15 días contados a partir de la respuesta afirmativa hecha por el “Comité de ética y Compliance” y en el segundo caso se hará el desbloqueo de los mismos para seguir con el tratamiento.

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Los plazos referidos en los incisos anteriores se podrán prorrogar una sola vez por un período igual en caso de ser necesario y previa notificación hecha por el “Comité de ética y compliance”.

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Se podrán negar el ejercicio de los Derechos ARCO, en los siguientes supuestos:

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1. Cuando TÚ no sea el titular de los datos personales, o no pueda acreditar la representación del titular;

2. Cuando sus datos personales no obren en la base de datos del responsable;

3. Cuando se lesionen los derechos de un tercero;

4. Cuando exista un impedimento legal o la resolución de una autoridad competente, que restrinja sus Derechos ARCO,

5. En caso de cancelación, cuando los datos personales sean objeto de tratamiento para la prevención o para el diagnóstico médico o la gestión de servicios de salud y;

6. Cuando la rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente realizada.

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La Negativa podrá ser parcial, en cuyo caso se efectuará el acceso, rectificación, cancelación u oposición en la parte procedente. El ejercicio de los “Derechos ARCO” será gratuito, pero si usted reitera la solicitud en un período menor a doce meses, los costos serán de tres días de Salario Mínimo General Vigente en la Ciudad de México a menos que existan modificaciones sustanciales al Aviso de Privacidad que motiven nuevas Solicitudes de Ejercicio de Derechos ARCO. Usted deberá cubrir los gastos justificados de envío o el costo de reproducción en copias u otros formatos.

 

Así también, te informamos que tienes derecho a iniciar un Procedimiento de Protección de Datos ante la autoridad competente (INAI) dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que recibe la respuesta de VIAJA AL MAXIMO a partir de que concluye el plazo de 20 días contados a partir de la fecha de recepción de su solicitud de ejercicio de derechos.

 

 

MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD

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VIAJA AL MAXIMO se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, en el entendido de que toda modificación al mismo se te hará conocer por medio de la publicación de un aviso en la página de internet, por lo que te recomendamos verificarla con frecuencia; dichas modificaciones se harán en consecuencia y para el cumplimiento de la legislación aplicable.

 

 

 

 

Última Actualización 02 de mayo de 2022